沈阳河畔新城第二园区公共信息发布平台

 华新联美物业与二三期业主代表进行恳谈

 

2019年12月26日下午，华新联美物业工作人员邀请河畔新城二三期业主代表在河畔社区会议室就物业服务有关事宜进行了恳谈。

物业方面首先就已经启动或拟于近期完成的六项工作进行了介绍，分别是：

1、安装车辆号牌识别系统，规范车辆入园管理；

2、拟于园区通道口安装人脸识别开门系统，方便业主、访客出入园区及外来人员识别；

3、在不影响原有功能的前提下，在单元门加装蓝牙识别系统，方便业主通过手机APP实现门禁管理；

4、新购摄像头，恢复园区原有全部监控点位。个别线路无法修复点位采取无线连接或脱机使用方式实现监控功能；

5、拟选聘少量40/50人员充实保安队伍，解决保安队伍稳定问题（2号门立岗及园区巡逻仍使用年轻人员）；

6、拟参照其他先进物业企业模式，为业主配备物业服务管家，通过绩效考核等手段切实提升物业服务效率及服务水平。

 

业主代表就上述问题指出：

1、 车辆管理不宜与物业费收缴挂钩，新系统应适时设立必要的试运行期，用来摸索、完善管理制度。

2、 期待物业新举措能够切实加强园区的安防工作。

物业方面对业主代表的意见表示认可。

 

业主代表还指出：

一、        “过安生日子，享受较为周到的物业服务”是居民最朴素、最基本的需求。物业公司应把握机会，为未来的物业服务满意度调查做好充分的准备。

二、        “开发公司单方面采取行动打破现有平衡”是园区业主迁怒与物业公司的最根本原因之一。对上述行为的默许、纵容将极有可能成为物业公司去留的红线。

三、        建议物业暂时搁置责任分歧，从尊重生命健康的角度出发，通过适当的途径（自维或外委），及时消除园区内危害居民安全的险情（如房檐脱落等）。同时应保管好相应材料，如实做好相应记录，拍摄视频、照片留存，以备后期使用。

四、        现行物业服务合同虽然效力待定，但物业公司可以考虑参照其具体服务标准，对标完善服务。

五、        物业应建立“首问负责、件件答复”的服务机制，提升一线工作人员业务素质。对业主反映的问题，要及时回复：或直接解决，或提供解决方案助其自行解决。切忌一句“这事儿不归物业管”了事，后果将非常严重。建议做好必要的工作记录。

六、        未来有可能建立“业主委员会代收、代付物业费”机制，针对物业费欠费设立必要的交费缓冲区。收费率的提升将有助于打破“欠费——降标准”的恶性循环。

七、        和谐是永远的主旋律，但在没有选择的情况下，业主们将有可能被迫做出艰难的决定。

 

                                         2019年12月27日